2022/04/12

よくあるご質問

最近、「問い合わせたのに回答メールが届かない」というお問い合わせが増えてきております。
お手数をお掛けいたしますが、お問い合わせ前に以下をご確認ください。

●受信許可・ドメイン指定の設定がされていない
弊社からのメールは「~@gene-llc.jp」の形式のメールアドレスで送信しております。
au、SoftBankなどのキャリアメールを利用されている場合、セキュリティ設定によりキャリアメール以外の受信が拒否されている場合がございます。
指定したドメインのメールのみ受信する設定でご利用の場合は、「@gene-llc.jp」のドメインからのメールを受信できるよう、設定してください。

●「迷惑メール」と認識されている
お使いのメールサービス(特にGmailYahoo!メールのようなフリーメール)、メールソフト、ウイルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識されている場合がございます。
迷惑メールが振り分けられるフォルダやゴミ箱に届いていないか、ご確認ください。
ウイルス対策ソフトの設定で、迷惑メールと判定したメールを受信拒否・削除する場合がございます
設定をご確認のうえ、除外設定をお願いします。

上記設定方法につきましては、各社サポート窓口にお問い合わせください。