2026年10月から、カスタマーハラスメント対策が事業主に求められます。

義務化に向けて、今確認しておきたいこと。
現場で起こりやすい「グレーゾーン」への対応。
スタッフを守るための体制づくり。

制度対応だけで終わらせない、訪問看護のためのカスハラ対策を実践的に学びます。

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■開催日時■
9/8（火） 20:00-21:15
※終了時間は前後する場合がございます。
※質疑応答の部分はアーカイブには含まれません。

10月の義務化を前に、訪問看護事業所が今確認すべきカスハラ対策のポイントを整理するとともに、
現場で起こりやすい事例への対応方法、スタッフを守るための体制づくりについて具体的に学びます。

カスタマーハラスメントの本質は、「アウト」と「セーフ」の間に、とんでもなく多くのグレーゾーンが存在することです。
本セミナーでは、そのグレーゾーンをどのように考え、現場で判断していくかを、事例を交えながら実践的に学びます。

さらに事前質問を受け付け、参加者の皆様が抱える具体的な疑問や不安にも回答します。
義務化を迎えてから慌てないために、今こそ自事業所の対応を見直すタイミングです。
10月以降もスタッフが安心して訪問業務に取り組める環境づくりのために、ぜひご参加ください。
 
■本セミナーで学べること■
・10月義務化に向けて、訪問看護事業所が確認すべき準備事項が分かる
・自事業所のカスハラ対策に不足がないか確認できる
・カスハラと正当なクレームの判断ポイントを理解できる
・現場スタッフが迷わない対応ルールづくりを学べる
・実際のケースをもとに対応方法を整理できる

■こんな方におすすめ■
・10月の義務化に向けた準備が十分にできているか不安な訪問看護管理者の方
・カスハラ対策として何を整備すればよいのか分からない方
・事業所の対応方針やマニュアル整備を進めたい方
・利用者・ご家族からの過度な要求や不適切な言動への対応に悩んでいる方
・現場スタッフに適切な対応方法を伝えたい方
・スタッフを守るための仕組みづくりを進めたい管理者・責任者の方